Solution de capture et collecte
de documents client

L’augmentation continue du volume de données reçues contraint une grande majorité d’entreprises à réfléchir à la gestion de documents clients qui arrivent sous tous les formats et via de multiples canaux. Pour toutes ces entreprises, il est désormais indispensable de capturer et de collecter rapidement ces documents. Confier ce traitement chronophage à une solution de capture et de collecte permet alors de dédier plus de temps utile à ses clients et de se concentrer sur des problématiques plus complexes. Avec Wizidee, la transmission des documents est automatisée et les clients sont guidés jusque dans la capture de leurs justificatifs, pour un parcours sans tracas et sans erreurs.

Chaque document envoyé par un client est une source de données qu’il faut être en mesure d’exploiter pour compléter ou mettre à jour les dossiers clients. Avec une solution omnicanale de capture, collecte et traitement comme Wizidee, vous exploitez dès la réception les données, sans perdre de temps. Ainsi, vous accédez aussi rapidement aux données reçues par courrier en agence qu’à celles envoyées par mail et réagissez plus rapidement aux demandes de vos clients.

Le parcours client est facilité grâce à l’assistant de capture Wizidee. Depuis leur smartphone, vos clients n’ont plus qu’à présenter, devant leur appareil photo, la version papier de leur justificatif. Wizidee se charge de déclencher la capture dès qu’il parvient à trouver et à lire les informations recherchées. Vous collectez ainsi des documents exploitables et conformes, tout en offrant une expérience utilisateur intuitive et guidée.

Wizidee s’intègre à votre SI pour désiloter les données clients dès réception. Ainsi, que les justificatifs de vos clients proviennent de votre portail web, de votre application mobile, d’un envoi postal en agence ou encore d’un mail envoyé à un conseiller, le traitement sera effectué de la même manière par votre solution pour en extraire les données et importer le tout dans un back-office auquel tous vos métiers auront accès.

Wizidee vous simplifie la tâche en automatisant l’extraction des données strictement utiles des documents, soit au moment de la capture, soit au moment du transfert du document déjà numérisé. Ainsi, vous n’avez plus à intervenir : la complétude des dossiers est assurée dès l’entrée en relation.

Le traitement manuel des documents est une tâche extrêmement chronophage n’ayant aucune plus-value pour vos collaborateurs. Il n’améliore ni la qualité de service, ni la productivité. Au contraire, le fait de garder ce type de tâche en interne peut être contre-productif dans la mesure où des erreurs peuvent être commises lors du traitement. Par exemple, si des justificatifs ne sont pas exploitables, vos clients n’en seront informés que quelques jours après… Avec Wizidee, vous automatisez toute la chaîne de collecte des documents, depuis la capture jusqu’au traitement, permettant à vos agents de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, d’éviter les erreurs et de satisfaire plus rapidement les demandes de vos clients.

Dès que la capture a été enclenchée, les données sont exportées en temps réel pour venir compléter le dossier client dans votre SI. Une fois le parcours client finalisé, l’ensemble de ces données est exporté vers vos applications métiers. Ainsi, si votre client contacte votre service après-vente par téléphone ou se rend en agence, chaque interlocuteur rencontré aura accès à la même base de données actualisée.

Wizidee ne se contente pas de lire et d’extraire les informations des documents collectés. À chaque analyse, il les inspecte minutieusement pour détecter d’éventuelles tentatives de fraude documentaire. Il contrôle, par exemple, si les documents officiels correspondent aux modèles enregistrés dans son référentiel, il compare la photo du document d’identité à la personne qui enclenche la procédure grâce à la reconnaissance faciale, il compare les données de chaque document pour vérifier qu’il n’y a pas d’incohérences et que tout est en ordre. Enfin, il peut également vérifier qu’une adresse ou qu’un numéro d’entreprise existe réellement.

En fonction des risques de votre métier, du cadre réglementaire appliqué et des services délivrés, chaque entreprise doit pouvoir exploiter les données de ses clients de manière personnalisée. Avec Wizidee, vous décidez quelles données vous souhaitez exporter et êtes garanti qu’elles seront analysées et vérifiées avant d’être intégrées à votre système d’information.

L’automatisation de la collecte et de la capture des documents vous permet de réduire les erreurs manuelles de toutes les parties concernées : celles qu’auraient pu faire vos clients en remplissant à la hâte votre formulaire, mais aussi celles que vous auriez pu faire en entrant manuellement les données dans vos applications métiers. Wizidee empêche les fautes de frappe, mais aussi les étourderies (comme écrire la date du jour à la place de la date de naissance) ou une mauvaise interprétation/lecture d’une information écrite à la main.

En laissant Wizidee se charger de la capture de documents au moment de la collecte de ces derniers, vous gagnez du temps pour vous concentrer sur des problématiques plus complexes. Vous êtes là où vos clients ont besoin de vous, vous êtes plus réactif, mais aussi plus productif puisque vous n’êtes plus interrompu par des tâches chronophages , comme la relance de clients pour des documents oubliés ou en fin de validité.

Le processus de capture et de collecte des documents aboutit du premier coup et facilite grandement l’expérience utilisateur. Tout ce temps de traitement gagné se répercute sur le coût de traitement, réduit au seul coût de votre solution. Vous n’avez plus à intervenir, sauf exceptions, ce qui représente un véritable gain de temps utile et une économie de moyens humains non négligeable.

Wizidee s’intègre en marque blanche à vos applications métiers pour proposer une expérience UI et UX optimisée, à votre image. Côté métiers, l’intégration de notre solution se fait en quelques jours seulement, avec une prise en main accessible à tous les profils de votre entreprise. Vous n’avez pas besoin de plusieurs jours de formation pour paramétrer et utiliser le back-office et pouvez former de manière autonome vos nouvelles recrues. Enfin, chaque usage possède ses propres spécificités, c’est pourquoi Wizidee s’adapte à vos différents cas d’usages pour répondre précisément à vos besoins.

Vos clients peuvent solliciter vos services où qu’ils se trouvent : dans le métro, chez eux, au travail comme en vacances. L’assistant de capture documentaire s’assure à votre place que les documents sont lisibles (netteté et luminosité) et conformes (il s’agit bien du document demandé, le justificatif n’est pas expiré, etc.) afin de garantir une extraction complète des informations, du premier coup.

Vos clients ont chacun des habitudes et des facilités nuancées en matière d’usage du digital. Wizidee est une solution omnicanale conçue pour s’adapter à toutes les formes de parcours possibles et existantes : depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette en agence, en passant ou non par votre application pour vos clients ne l’ayant jamais téléchargée. Il est alors possible de leur envoyer un lien sur lequel cliquer pour accéder directement au parcours de collecte de documents.
Vous proposez alors une expérience dite « phygitale », répondant à toutes les envies et tous les profils clients : ceux souhaitant tout faire à distance de manière dématérialisée, ceux préférant se rendre en agence car n’ayant pas accès à des canaux digitaux, et enfin ceux souhaitant un mix des deux qui vous contactent par téléphone pour être guidés. Dans ce dernier cas, vous avez la possibilité de leur envoyer un lien par SMS pour compléter leurs informations et transmettre les documents.

Vous avez besoin de compléter ou modifier une donnée client ou vous souhaitez ajouter un nouveau modèle dans le référentiel documentaire de votre solution ? Wizidee dispose d’un outil de reprise manuelle pour vous permettre d’intervenir dès que nécessaire. Depuis son module d’administration et de paramétrage, vous faites facilement évoluer les règles de collecte au même rythme que vos règles métiers. Enfin, vous avez la possibilité d’activer le module de reconnaissance faciale et de détection du vivant lorsque la vérification d’identité devient un enjeu pour votre activité.

Notre solution vous permet de respecter la réglementation en vigueur en matière de collecte de données personnelles. Wizidee traite les documents sur un cloud français, logé chez deux opérateurs séparés par plus de 300 km de distance. Après analyse et traitement, les données vous sont transmises et Wizidee ne conserve aucune information.

Wizidee est un outil fiable et autonome vous permettant de gagner du temps en digitalisant le processus de capture, de collecte et de traitement des documents. Un véritable plus pour vos métiers, mais aussi pour la satisfaction de vos clients à qui vous offrez une expérience guidée intuitive et plus efficace, venant simplifier l’ensemble de leurs démarches. Pour en savoir plus sur l’intégration de Wizidee à votre application métier, contactez-nous.