Protection des données clients :
garantir la confiance et la conformité

Dans le monde digitalisé d’aujourd’hui, la protection des données clients est une priorité essentielle pour les entreprises. Non seulement cela renforce la confiance des clients, mais cela permet également de se conformer aux réglementations strictes telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Et si on vous donnait les clés pour maîtriser la relation client tout en respectant les règles établies par la CNIL dès la mise en place de nouvelles solutions digitales ?

La protection des données est au cœur des préoccupations des clients, et le RGPD est une réponse majeure à cette inquiétude croissante. Se conformer à ces règles permet de bâtir une relation de confiance durable avec vos clients, renforçant ainsi votre crédibilité sur le marché.

La technologie Wizidee vous assure d’être en conformité dès l’entrée en relation !

Le RGPD est un règlement européen qui impose aux entreprises de protéger les données personnelles de leurs clients. Il vise à accroître la protection des données tout en responsabilisant les acteurs de leur traitement. Se conformer au RGPD permet de renforcer la confiance des clients en montrant votre engagement envers la protection de leurs données.

Les clients sont de plus en plus conscients de leurs droits en matière de données personnelles. Le RGPD définit des normes élevées en termes de consentement éclairé et de contrôle sur leurs données. En respectant ces normes, vous témoignez de votre engagement envers la vie privée de vos clients

Une étape essentielle pour être en conformité avec le RGPD est d’informer correctement vos clients. Vous devez expliquer comment leurs données sont collectées, utilisées et protégées. Une communication claire sur la manière dont vous respectez les règles renforcera la confiance de vos clients.
En fournissant des informations transparentes sur votre politique de données, vous établissez une relation de confiance dès le début. Cela montre votre respect pour la vie privée de vos clients et renforce leur sentiment de sécurité.

La CNIL définit des règles et recommandations spécifiques pour la protection des fichiers clients. Ces règles sont principalement basées sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD), en voici quelques-unes :

• Consentement : Les entreprises doivent demander la permission claire des clients avant de collecter ou d’utiliser leurs informations personnelles.
• Transparence : Les entreprises doivent dire aux clients comment leurs données seront utilisées, combien de temps elles seront conservées et quels sont leurs droits.
• Droits des individus : Les clients ont le droit de savoir quelles données sont détenues à leur sujet, de les corriger, de les supprimer, ou de les transférer ailleurs, et de s’opposer à leur utilisation.
• Sécurité des données : Les entreprises doivent protéger les données des clients contre les vols ou les pertes en utilisant des mesures de sécurité adéquates.
• Minimisation des données : Les entreprises ne devraient collecter que les données vraiment nécessaires et pertinentes.
• Responsable du traitement : Les entreprises doivent nommer une personne responsable du traitement des données et donner ses coordonnées aux clients.
• Notification des violations de données : Si des données sont compromises, les entreprises doivent avertir les clients et la CNIL.
• Évaluation d’impact sur la protection des données : Quand il y a un risque élevé pour les données des clients, les entreprises doivent faire une évaluation de ce risque.
• Transferts internationaux de données : Si des données sont envoyées en dehors de l’Union européenne, des protections spéciales sont nécessaires.

Ces règles visent à protéger la vie privée des clients et à s’assurer que leurs informations personnelles sont utilisées de manière responsable et sécurisée. Les entreprises doivent se conformer à ces règles pour éviter des amendes.

Une bonne pratique pour la protection des données clients est de ne collecter que les informations strictement nécessaires à la relation commerciale. Évitez de demander des données superflues, ce qui réduit les risques de violation de la vie privée et de non-conformité au RGPD.
En adoptant cette approche, vous simplifiez la gestion des données et minimisez les risques liés à la collecte excessive d’informations personnelles.

Le stockage sécurisé des données clients est un élément clé de la protection des données. Garantir un stockage adapté aux risques de cybersécurité montre que vous prenez la sécurité des données au sérieux. Cela renforce la réputation de fiabilité de votre entreprise.

La gestion des fichiers informatiques clients doit être conforme au RGPD. Vous avez des obligations en matière de sécurité, de protection et de transparence. On fait le tour ensemble des questions à se poser pour s’assurer de toujours être en règles :

• Où sont traitées les données personnelles de vos clients ?
  Assurez-vous que le traitement des données se réalise en local sur le téléphone du client lorsque possible, pour éviter la circulation des données. Si le traitement nécessite un serveur distant, privilégiez une solution dont les serveurs sont hébergés en France pour réduire les risques d’intrusion et de collecte frauduleuse.
• Comment les données clients sont-elles protégées ?
  Vérifiez que la solution prévoit le chiffrement du flux d’information lors du transfert de données entre le téléphone du client et le serveur distant.
  Assurez-vous que la solution a été développée en respectant le principe du Privacy By Design et qu’elle a fait l’objet d’une Analyse d’Impact relative à la Protection des Données (AIPD).
• La solution assure-t-elle la transparence du processus de traitement des données réalisé ?
  Vérifiez que les utilisateurs sont informés de la collecte et du traitement des données dès l’ouverture de l’application.
  Assurez-vous que l’information est concise, transparente, compréhensible et aisément accessible aux personnes concernées, c’est-à-dire vos clients.

En respectant vos obligations en matière de gestion de fichiers clients, vous renforcez la confiance de vos clients dans votre entreprise.

Une solution de capture et de collecte de documents client automatise la gestion des informations provenant de clients, améliorant l’efficacité opérationnelle. Elle assure également une conformité RGPD en traitant et en sécurisant les données personnelles de manière appropriée, tout en réduisant les risques d’erreurs humaines.

Elle permet :

• La gestion efficace des données personnelles : une solution de capture et de traitement des documents permet une gestion organisée et sécurisée des données personnelles des clients, en ne traitant que les informations nécessaires à l’activité de votre entreprise, que vous aurez préalablement sélectionnées.
• Minimisation des risques : l’automatisation réduit les erreurs humaines, minimisant ainsi les risques de non-conformité au RGPD, comme la perte de données ou leur traitement incorrect.
• Consentement éclairé : vous pouvez utiliser cette solution pour recueillir et documenter le consentement des clients en matière de traitement des données personnelles, respectant ainsi les exigences de consentement du RGPD.
• Sécurité des données : nous avons fait le choix de la non-persistance des données. Une fois traitées, les informations nécessaires sont envoyées vers vos outils métier, et Wizidee ne conserve aucune information client, renforçant ainsi la conformité RGPD.
• Réduction des coûts de conformité : une solution de capture et de traitement des documents peut réduire les coûts liés à la conformité au RGPD en automatisant de nombreuses tâches et en minimisant les risques de non-conformité (qui peuvent entraîner des amendes conséquentes).

La protection des données clients est une pierre angulaire de la relation commerciale. Se conformer au RGPD et suivre les règles de la CNIL sont des pratiques essentielles pour renforcer la confiance des clients. En collectant uniquement les informations nécessaires, en maintenant les données à jour et en assurant un stockage sécurisé, vous démontrez votre engagement envers la protection des données personnelles. Investir dans des solutions de digitalisation du parcours clients peut simplifier la conformité au RGPD et offrir de nombreux avantages.
N’oubliez pas, la protection des données clients est un gage de fiabilité pour votre entreprise. Avec Wizidee, les documents sont traités localement sur le device utilisé par le client, sans persistance des données après contrôle et validation. Pour en savoir plus, contactez-nous.