L’intelligence artificielle
au service du parcours client

La solution Wizidee utilise une technologie dotée d’une intelligence artificielle, dont le machine et le deep learning, pour reconnaître automatiquement les documents et améliorer ses capacités chaque fois qu’elle est confrontée à de nouveaux modèles. Vous avez également la possibilité d’ajouter de nouveaux documents dans son référentiel et de faire évoluer, en quelques clics seulement, les règles de collecte des justificatifs et d’extraction de données. Un back-office intuitif, accessible à tous les profils métiers, vous permet de décider si vous souhaitez collecter un document supplémentaire — comme une facture — et les informations qui devront être lues et extraites, comme le montant HT, le nom ou le Siren de l’entreprise.

L’optimisation du parcours client repose sur la capacité de votre solution à faciliter les démarches et les actions de l’utilisateur. Pour être optimums, la capture et l’envoi de documents nécessitent un environnement adéquat : une luminosité suffisante, mais pas directe, l’absence d’ombres, une stabilité au moment de la prise de vue, un cadrage non rogné, etc. Wizidee fait appel à l’IA pour déclencher la capture quand l’environnement lui permet de lire les données du document. Lorsque les documents sont envoyés directement numérisés, il est en mesure de déterminer si des mots ne sont pas lisibles. Il opère par déduction, grâce au contexte (lecture des informations lisibles) et à ses connaissances, puis il joue sur des paramètres de retouche pour améliorer la lisibilité des documents. Lorsque rien n’y fait, votre client est invité à recommencer l’opération dans un lieu plus lumineux par exemple. Grâce à l’IA, le processus de capture est alors plus fluide et facilité, quel que soit le moment ou le lieu où il est réalisé.

L’amélioration du processus de capture influence directement la qualité d’extraction des données. L’IA permet d’intégrer un assistant de capture chargé de collecter des documents lisibles : une condition essentielle pour la vérification de la cohérence et de la conformité des informations. Ainsi, quel que soit l’environnement extérieur (luminosité, stabilité, etc.), vous avez la garantie de constituer un dossier client qualitatif qui répond autant aux besoins de votre activité qu’aux exigences réglementaires, comme le KYC.

Grâce à l’intelligence artificielle, le travail de reconnaissance et de traitement des documents connus, c’est-à-dire issus de votre référentiel, est bien plus rapide et efficace que s’il avait été opéré manuellement par vos agents. L’usage de l’IA permet, en quelques secondes seulement, de déterminer le type de document (facture, carte d’identité, justificatif de domicile, RIB, etc.), de lire et d’extraire les données strictement nécessaires dont vous avez besoin. L’opération est réalisée en temps réel pour que votre client puisse achever sa démarche avec un dossier complet, sans erreurs, dès l’entrée en relation. En facilitant de la sorte le parcours client, l’IA agit favorablement sur la relation client et devient un véritable outil de fidélisation.

Les documents tels que les factures, les contrats, les ordonnances ou devis de médecins sont tous différents, mais ils sont généralement constitués du même type de données et d’informations. Ainsi, il suffit de quelques exemplaires dans son référentiel pour que Wizidee parvienne à déterminer de quoi parle un document. L’intelligence artificielle entre alors en jeu pour rechercher des indices connus et identifiés. Vous êtes ainsi libéré d’un long travail de lecture et de tri des documents en confiant cette tâche à votre solution de traitement documentaire. Vous avez toujours la possibilité d’opérer des contrôles via votre back-office ou d’intervenir manuellement dans le cas où un document ne serait pas identifié.

L’usage de l’IA au service du traitement de vos documents permet d’envisager différemment la valorisation des données. Le traitement est enrichi grâce à un contrôle de cohérence efficace, garantissant la fiabilité des données exportées. Wizidee est capable de déterminer ce qui est cohérent, crédible ou non : une femme mariée fournissant sa carte d’identité et un justificatif de domicile au nom de son mari ne verra pas son dossier refusé. La complétude des dossiers est donc traitée intelligemment pour vous permettre de gagner du temps et vous baser sur des données enrichies, vérifiées et cohérentes.

Companion, l’assistant visuel Wizidee, facilite plus encore votre quotidien. Il vous permet d’apporter un contrôle supplémentaire et de compléter manuellement les informations, mais il utilise également un réseau de neurones appelés Large Language Models (LLM) capable de comprendre le langage humain. À la manière de ChatGPT, vous avez la possibilité de rechercher des informations dans votre base de données pour tout savoir de votre client en quelques secondes, sans avoir besoin de passer en revue l’ensemble des documents qui le concernent. Vous gagnez en temps opérationnel et êtes plus efficace pour répondre rapidement à vos clients.

Wizidee a énormément à offrir à votre parcours client. Sa technologie sur mesure s’adapte à votre activité et aux besoins de vos métiers pour proposer une expérience utilisateur enrichie. Quant à l’IA, son usage est un véritable pour atout pour faire de la dématérialisation du parcours, un outil de fidélisation client.